Politique de retour et de remboursement

Les remboursements sont gérés par Giovanni Enterprises Limited. Remarque importante : nous ne proposons pas de retours gratuits — les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec l'ensemble des pièces, composants et emballages tels que reçus.
• L'article ne doit présenter que des traces de manipulation normale ; les retours ne seront pas acceptés en cas de dommages causés par négligence ou mauvaise utilisation.
• Les produits liés à l'hygiène doivent être retournés correctement nettoyés.
• Le produit doit avoir été livré avec des défauts apparents au moment de la réception.
• Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les retours sont traités sous 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, le retour sera confirmé dans ce délai.

Suzanne & Rose se réserve le droit de refuser les articles retournés présentant des signes d'utilisation ou des dommages qui ne nous sont pas imputables.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez envoyer un e-mail à : support@suzannerosebijoux.com

Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Une photo du produit (en cas de dommage)
• Nom complet du client
• Adresse du client

Politique d'annulation (droit de rétractation)

Conformément à la législation relative aux droits des consommateurs, les clients particuliers (n'agissant pas à des fins professionnelles) disposent du droit d'annuler leur commande dans les conditions suivantes.

A. Droit de rétractation

Vous disposez du droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours calendaires à compter du moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession du dernier article de la commande.

Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent plus être annulées une fois en cours d'acheminement. Dans ce cas, vous devez attendre de recevoir les produits, puis suivre la procédure de retour. Vous pouvez néanmoins nous faire part de votre intention d'annuler pendant cette période.

Comment annuler ma commande ?

Vous devez adresser à Suzanne & Rose, par e-mail, une demande écrite claire exprimant votre intention d'annuler la commande. L'annulation ne sera considérée comme effective qu'à réception des produits retournés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Que se passe-t-il après l'annulation ?

Nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus, à l'exclusion des frais de livraison, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le service standard. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception des produits retournés.

Avis concernant l'expédition

Suzanne & Rose expédiant ses produits depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent parfois être plus longs. Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, il ne sera pas possible de l'annuler. Vous devrez attendre l'arrivée du colis, puis lancer la procédure de retour. Vous pouvez toutefois nous informer de votre intention d'annuler pendant cette période.

Pour accélérer le traitement de votre remboursement, nous vous recommandons de nous fournir une preuve d'expédition du retour.

Adresse de retour

Veuillez ne pas renvoyer vos articles à l'adresse de l'expéditeur. Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, Suzanne & Rose vous confirmera l'adresse de retour suivante :

No. 160 Nijiayan Road Jiangbei District Ningbo, Zhejiang 315000 Chine

Veuillez attendre l'autorisation de retour par e-mail avant d'envoyer votre colis.